„Před třemi lety jsme postavili nový e-shop na vyspělé technologické platformě a od té doby zaznamenáváme skokové nárůsty meziročních tržeb v řádech desítek procent,“ vysvětluje generální ředitelka společnosti Mountfield Jana Moravová a dodává: „Samozřejmostí je neustále se rozšiřující nabídka produktů na e-shopu, které se věnujeme velmi intenzivně.“
Zákazníci oceňují především rychlé dodání od drobností až po velké zboží, jako je traktor nebo sestava nábytku. A také dosažitelnost 24 hodin a 7 dní v týdnu. E-shop Mountfieldu ale poskytuje nadstandardní služby oproti klasickým e-shopům. Vybrané druhy zboží zákazníkům dovezou specializovaní technici z prodejních center Mountfieldu až domů, produkt sestaví, zprovozní a vysvětlí fungování i obsluhu.
„Služba a komfort zákazníka jsou pro nás na prvním místě, stejně tak jako v kamenných prodejnách. Prodejem ale náš vztah se zákazníkem nekončí. Umíme nabídnout další benefity, jako skvělý servis, případně dodání náhradních dílů přes e-shop. A to i na stroj, který si u nás pořídili třeba před deseti lety,“ prozrazuje ředitel e-commerce Michal Pobežal.
Většinu zboží Mountfield po objednání doručuje do 48 hodin. Pokud si zákazník vyzvedne zboží na prodejně, pak bývá připraveno už do 3 hodin od objednávky.
Nejproduktivnější měsíce jsou v sezóně zahradní techniky, to znamená od března do října. Zájem je o produkty napříč celým sortimentem: sekačky, traktory, vertikutátory, křovinořezy, plotové nůžky, čerpadla, zahradní nářadí, substráty, osiva, hnojiva a další. V letních měsících jsou hodně v kurzu bazénové věci: chemie a příslušenství. Stále více zákazníků nakupuje přes e-shop i krmivo pro psy a kočky. Technické věci jako jsou sekačky, traktory, vertikutátory objednávají spíše muži a ženy se více soustřeďují na zahradní nábytek a doplňky. O bazénech pak obvykle rozhoduje celá rodina.
Velké obraty zažívá e-shop i při různých výprodejových akcích, kterých bývá během roku několik.
Díky prodeji na internetu se daří oslovovat jinou skupinu zákazníků, kteří objednávají různé produkty pravidelně přes e-shop z pohodlí domova a v kamenných prodejnách nenakupují.
